1.若您收到的包裹符合以下情况，自收到商品7日内可以申请退货退款：

a.商品质量问题，客户出具检测报告或经品牌方确认属于质量问题的证明文件原件，将附件、说明书、购物凭证、包装、商品一并返还办理退货。客户提供可追踪的回邮物流单号后我方全额退款并承担运费；

b.商品在运输过程中造成的破损，请您在收货之后7个工作日内提供外包装、快递面单、商品等照片，经售后确认后，我方全额退款并承担运费；若无法提供相应的照片，将无法受理，请谅解；

c.商品丢件、错发、漏发，请您在收货之后7日内联系我们，提供订单编号、快递面单、少发/错发商品、所有商品放在一起的照片给我们客服，客服确认后为您处理相关售后，如超过售后时效，售后将无法正常受理。

d.因跨境商品的特殊性，本网站暂不支持个人原因退货。

如您的订单出现上述问题，请第一时间联络我们。只要产品全新并尚未使用，我们将为您办理退款（以上d点不适用）。我们建议您将问题产品拍照并描述，直接通过在线客服和电邮发送给我们，以便鉴别问题及发送给您具体的退货方法。中文客服邮箱：service@bonpont.com

2. 以下商品不适用退货退款政策：

a. 任何非本网站出售的商品；

b. 商品已被使用或损坏/标签/原厂保护膜已被移除/改变产品尺码；

c. 超过受理时限（签收后7个工作日内未联系客服将不能申请售后）；

d. 由于运输过程中的不可抗拒因素，商品出现轻微破损，但不影响正常使用；

e. 任何因客户的非正常使用及保管，导致出现商品质量问题的；

f. 对组合出售的套装等商品，仅对满足售后退货退款标准的单件或多件商品提供退货服务，不扩展至组合全部商品。

g. 出于安全和卫生考虑，童装、以及贴身用品如内衣内裤等，非质量问题不予退换货。

h. 因个人体质不同，化妆品／保健品／食品过敏请及时咨询医师，不接受以此为商品质量问题申请退货。

1、收货后7个工作日内找在线客服申请退货退款；

2、客服确认是否满足退货退款要求，满足要求才可寄回商品；

3、寄出退货商品；

4、仓库收到退货后，工作人员将在3-7个工作日内完成退款。实际支付现金款项将统一按照原路径退回。由于各银行转账日期不同，款项到账时间还请您以实际到账时间为准。

订单一旦提交成功，将不支持取消或者修改订单操作。请您确保订单商品等信息无误后再进行支付。（如付款后确实发现订单信息有误，您需要修改或者取消订单，请您及时联系我们客服处理。）